Autoria: Vera Lúcia B Gimenez Massa – Metrô/SP
O objetivo do estudo compreendeu a investigação da comunicação da empresa em situação de anormalidade no sistema metrô, bem como os aspectos associados à segurança e insegurança pessoal; a identificação de elementos que representam proteção ou ameaça, e, de estratégias de comunicação utilizadas para reduzir a sensação de descuido com os usuários.
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