Gestão Corporativa por Atributos de Serviço – Dimensionamento da Demanda X Oferta : Aplicativo de Verificação do Carregamento no Sistema CPTM

Autoria: João Carlos de Campos Leme; João Alcalá Jr. – CPTM

Apresentar uma das dimensões da experiência prática de gestão corporativa da CPTM com foco na prestação de serviço, onde ferramentas de verificação da demanda / oferta / níveis de conforto caracterizam indicadores que priorizam os processos chave voltados à estratégia de negócio da companhia.