Autoria: Antonio Aparecido Lazarini
A necessidade de padronização de produtos nasceu na indústria com a finalidade de garantir qualidade mínima destes produtos. Com o passar do tempo as melhores práticas foram se transformando em normas regulamentadas por organismos internacionais. Assim sendo, quase que sem exceção, as normas foram elaboradas para atender à indústria na fabricação de produtos. Uma vez que estas normas, quando implantadas adequadamente, passaram a produzir bons resultados, o setor de serviços passou a se interessar pela sua utilização.
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