Autoria:Mário Manuel Seabra Rodrigues Bandeira – CPTM
Apresentar as melhores práticas e mostrar como as Operadoras gerenciam seus processos de operação e manutenção para manter a qualidade dos serviços prestados e o desempenho operacional dos sistemas, equipamentos e instalações frente ao crescente aumento de demanda de usuários, decorrente das integrações físicas e tarifárias e dos investimentos realizados em expansões e modernizações.
http://www.aeamesp.org.br/biblioteca/stm/18smtf120914pl10t01.pdf
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