XII SEMINÁRIO METROFERROVIÁRIO DA ANTP – Sessão 4: Metrô Paradigma de qualidade
O modelo de qualidade implantado nos serviços de metrô, na sua origem, introduziu de forma inédita no Brasil um tratamento digno para os usuários de transporte público, se tornando um paradigma de atendimento que influenciou o setor de serviços em geral, justificando seu grande sucesso e a aceitação da população. Como mantê-lo no presente e no futuro?
Coordenador: Willian Aquino, Coordenador Regional da ANTP no Rio de Janeiro
Debatedor: Claudio de Senna Frederico, Vice-Presidente da ANTP
Debatedor: João Batista de Moraes Ribeiro Neto, Metrô-SP
Debatedor: Ricardo Hessel, Assessor Executivo da Presidência da TRENSURB
Debatedor: Wilmar Fratini, Assessor da Diretoria de Operações do Metrô-SP
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